Wifi Care - proaktivní sledování kvality Wi-Fi
Máte zákazníky, kteří trpí problémy s Wi-Fi, ale nestěžují si? Pomocí Wifi Care můžete proaktivně monitorovat wi-fi svých zákazníků a předejít případným vypovězením smluv z důvodu nespokojenosti.
Ukažte svým zákazníkům, že Vám záleží na jejich spokojenosti a nabídněte jim proaktivní přístup v řešení problémů spojených s Wi-Fi a rychlostí internetu.
Wifi Scan zahrnuje modul Wifi Care, který umožnuje poskytovatelům internetových služeb sledovat Wi-Fi připojení svých zákazníků, a to buď plošně u zákazníků, kteří si nainstalovali naše aplikace, nebo selektivně po získání souhlasu.
Nepřetržité monitorování Wi-Fi sítě přímo u zákazníků doma může odhalit mezery v pokrytí nebo odhalit jiné problémy např. s propustností wi-fi sítě.
Přidaná hodnota pro zákazníka
Zákazníci obvykle ocení další nástroje, které mají k dispozici ke sledování kvality jejich Wi-Fi sítě a internetu. S těmito nástroji tak budete schopni nabídnout lepší služby než Vaše konkurence.
Snadnější řešení problémů
Přístup k historickým datům o kvalitě Wi-Fi umožní Vašim agentům rychleji řešit problémy související s Wi-Fi. Pokud má zákazník problémy, mohou agenti technické podpory okamžitě zjistit, zda došlo ke snížení kvality Wi-Fi a kdy.
Plánované testování
Problémy s Wi-Fi se často objevují pouze v době špičky a tedy ne ve stejnou dobu, kdy uživatel komunikuje s agentem technické podpory. Wi-Fi Care modul provádí testy 24/7 tak, aby bylo možno detekovat problémy, ke kterým docházi pouze v určitých časech.
Zvýšení výdělku
Monitorováním Wi-Fi sítě můžete odhalit problémy v pokrytí u zákazníka doma. Využijte sílu našich dat a doporučte zákazníkům, aby si zakoupili jiný router, popřípadě jiné síťové řešení.